2008년 QI경진대회 부서별 환류자료 - [응급실] > 공지사항

응급실


1. 목표설정
환자 내원 시 진료과정에 대한 설명 부족과 응급센터 의료진 및 간호사의 응대불만이 높은 것으로 조사돼, 만족도 향상을 위한 방안을 모색.


2. 표준화
1) 불만 고객에 대한 면담 간호제 실시
2) 상황 별 응대지침 개발 - 응급실 직원 교육 실시
3) 응급센터 내원환자에게 진료과정 설명서와 퇴실 환자 안내문 배포
4) 퇴원환자 해피콜 실시


3. 임상 질 지표 달성을 위한 우리의 자세
응급센터는 고흥종합병원의 얼굴이다. 첫 내원시의 인상이 병원 전체의 이미지를 결정하게 된다. 매월 750~ 850명의 환자가 매우 절실한 응급 상황에서 응급센터에 내원하여 치료받고 있는바, 고객의 만족도는 본원의 첫인상을 좌우하는 가장 중요한 요소이며 지역주민들이 본원의 의료의 질을 평가하는 중요한 척도임을 새겨야 한다.